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美的中央空調(diào)售后服務(wù)變革會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

    12月上旬，美的中央空調(diào)在重慶召開(kāi)售后服務(wù)變革會(huì)議，其總部用戶服務(wù)中心及全國(guó)36個(gè)區(qū)域銷售公司售后人員參加了會(huì)議。會(huì)議的主要是對(duì)2014年新的售后服務(wù)模式進(jìn)行研討，目的是適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)模式與市場(chǎng)變化，為客戶提供更完善、更快捷的服務(wù)。

    11月份，美的中央空調(diào)成立了用戶服務(wù)中心，集售前支持、售中管理監(jiān)督、售后服務(wù)等功能于一體，充分發(fā)揮服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)作用。會(huì)議上，美的用戶服務(wù)中心部長(zhǎng)李葛豐宣貫了服務(wù)模式變革的精神，并對(duì)新一年的工作進(jìn)行動(dòng)員。據(jù)了解，隨著美的中央空調(diào)精細(xì)化管理的實(shí)施，產(chǎn)品銷量迅速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，原有的售后服務(wù)模式在服務(wù)效率、整體費(fèi)率等方面難以跟上，需要進(jìn)行變革。新的服務(wù)模式通過(guò)資源調(diào)整和管理環(huán)節(jié)梳理兩方面有效解決了上述問(wèn)題，為整體滿意度的上升提供良好的運(yùn)行機(jī)制和平臺(tái)。

    李葛豐強(qiáng)調(diào)，在變革措施推進(jìn)的初期，會(huì)有方方面面的問(wèn)題和阻力，各區(qū)域銷售公司應(yīng)積極主動(dòng)的同相關(guān)經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密切溝通，把過(guò)程中的問(wèn)題暴露出來(lái)，提高到管理的層面上去解決。注重改革的結(jié)果，但更注重改革的過(guò)程，只有關(guān)注過(guò)程才能做好結(jié)果，方能為變革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做好保駕護(hù)航工作。會(huì)議期間，全體人員就當(dāng)前服務(wù)能力布局、現(xiàn)狀以及本次改革中需要面對(duì)的問(wèn)題做了總結(jié)和討論，就當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行深入溝通和交流，并找出了良好的解決措施。

    會(huì)議上，美的中央空調(diào)技術(shù)副總裁夏倫熹博士就當(dāng)前行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的模式、贏利點(diǎn)進(jìn)行了深入分析，并根據(jù)當(dāng)前整個(gè)暖通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)指出了“重心轉(zhuǎn)移，服務(wù)精細(xì)化”的售后服務(wù)之路。新的服務(wù)模式有效縮短上門時(shí)間，提高服務(wù)效率，杜絕多次上門、效率低下的情況。此外，美的中央空調(diào)還推出新的增值服務(wù)細(xì)節(jié)，一對(duì)一的服務(wù)將給用戶帶來(lái)更多的增值空間！